拒絕給燙傷顧客送冰塊後完整後續

我的奶茶店被老顧客掛在了網上。

【備註「手燙傷了，能送些冰塊嗎」，卻被老闆狠心拒絕，她也太小氣了吧？我可是在她家辦了張 5000 塊月卡的！】

她將我備註的【送不了】畫圈、放大。

讓所有人都來抵制我們家。

奶茶店生意一落千丈，更有好事的自媒體堵在店門口，拿著話筒質問我為什麼這麼冷漠？

眼見直播人數突破了二十萬。

我揮了揮手，示意店員拿出這位「老顧客」的上一分外賣單……

1

我的奶茶店叫「雪王」。

奶茶店開在大學城旁邊，規模雖然不大，但我經營的很用心。

從每一顆手搗的芋泥，到每一杯手沖的茶底，都耗著我和幾個店員小妹的心血。

學生們喜歡喝我的奶茶，附近寫字樓的白領也愛點。

靠著口碑，我們做到了區域飲品榜第一，評分穩定在 4.9。

我以為，日子就會這樣伴著奶茶的甜香，一天天好下去。

直到昨天，一個自稱我們家老顧客的用戶，在全網發布了一篇圖文並茂的控訴。

標題起得極具煽動性：

【月卡充值 5000 塊，燙傷了求點冰塊卻被老闆無情拒絕，人心能冷漠到什麼地步！】

她說自己是店裡的忠實粉絲。

因為對我們店的信任，所以才辦了五千塊的月卡，這幾乎是所有奶茶店月卡的最高額度了。

配圖，是她外賣訂單的截圖。

備註欄里那句「手燙傷了，能送些冰塊嗎？」被用紅圈特意標出，顯得那麼卑微，那麼無助。

下面，是我店鋪後台的自動回復截圖「送不了」，也被加粗放大。

那三個字冷冰冰地戳在每個看客的心上。

我甚至來不及反應，評論區就炸了。

【充五千塊的 VVIP 都這待遇？這家店老闆是覺得自己印錢的嗎？】

【送點冰塊怎麼了？幾毛錢的成本，救人一命啊！黑心資本家！】

【我昨天還喝了他們家奶茶，現在想吐，賺的錢都昧著良心！

【已拉黑，以後再也不會買。不僅不買，我還要告訴我身邊所有的人，都別買！】

短短几個小時，轉發過萬，點贊幾十萬。

我的店鋪評分，從 4.9 斷崖式跌到了 2.1。

後台的外賣訂單，從每分鐘幾單，變成了死寂的零。

店裡的電話被打爆了，不是來訂餐的，全部都是來罵人的。

或者問候我全家，祝福出門被車撞死。

又或者陰陽怪氣地問我，是不是給閻王爺開的店，這麼不近人情。

還有人，不停地撥號，接通就掛，就為了癱瘓我的電話線。

店裡新來的小妹，一個才十九歲的姑娘，哪裡見過這種陣仗。

她看著手機上那些惡毒的詛咒，眼淚吧嗒吧嗒往下掉，拿著抹布的手都在抖。

「詩詩姐，他們怎麼能這麼說，我們不是那樣的。」

另外幾個女孩也紅了眼圈。

我心裡也堵得難受。

我走過去，拿走她們的手機。

「暫時別看了，我來處理。」

我讓她們提前下班，工資照發，店我一個人看著就可以。

女孩們走了，店裡空蕩蕩的。

我看著那些精心布置的裝飾，那些我們一起熬夜想出來的宣傳語，第一次覺得這麼無力。

網絡的惡意像決了堤的洪水，洶湧而來，淹沒了我所有解釋的入口。

我所有社交平台的私信全部被塞滿了。

各種污言穢語，不堪入目。

甚至還有人把我照片 P 成了遺照，配上電子蠟燭。

發過來挑釁我，【你怎麼還不去死？】

2

第二天，那位「老顧客」林姐就趁熱打鐵，開起了直播。

手機鏡頭裡，她穿著樸素的家居服，背景是略顯雜亂的客廳。

她沒開美顏，眼袋和法令紋都很明顯，看起來就是一個為生活奔波的普通中年女人。

她聲淚俱下地講述自己的遭遇。

「我一個單親媽媽，拉扯孩子長大，真的很不容易。」

她哽咽著，眼淚一顆顆往下掉，話說得斷斷續續。

「那天給孩子做晚飯，一鍋熱油沒端穩，全灑手上了。那疼得，鑽心啊，我當時腦子一片空白，就想著得趕緊用冰敷一下。」

「我手機里，外賣軟體第一個就是他們家奶茶店，我太信任他們了，真的，所以才咬咬牙辦了五千塊的月卡，就想著以後能經常喝，也算是一種支持。」

她對著鏡頭，眼神里充滿了被背叛的傷痛。

「我當時就想，老顧客了，這麼信任他們，求一點冰塊，應該沒問題的吧。結果，結果居然是那樣！」

她沒再說下去，只是捂著臉，肩膀劇烈地抽動，哭得泣不成聲。

直播間的彈幕瘋了。

【姐姐不哭！我們支持你！】

【抱抱姐姐，不是你的錯，是那個老闆太黑心！】

【單親媽媽太偉大了！這種黑心奶茶店我們必須抵制到底！】

【沖！兄弟姐妹們，把#抵制黑心雪王奶茶#的話題刷上去！】

林姐的直播間人數飛速上漲，從幾千人到幾萬人，再到十幾萬人。

各種禮物特效刷得螢幕都快卡了。

跑車、嘉年華、火箭……

林姐一邊哭，一邊斷斷續續地感謝著「大哥們」的禮物，收到手軟。

更糟糕的還在後面。

和我們只隔了一條街的「暖茶」奶茶店，在這個時候跳了出來。

他們火上澆油，搞起了一個所謂的溫情活動。

官方帳號發布了一則聲明，寫得情真意切：

【我們相信，城市的溫度，是由每一個善良的人組成的。暖茶，願意做傳遞溫暖的那一個。即日起，任何有需要的人（無論是否為本店顧客），都可以來我們任意一家門店，免費領取一份緊急處理用的衛生冰塊。人間有愛，暖茶同行。】

他們的評論區，一片讚譽。

【這才是良心企業！格局打開了！】

【高下立判！以後只喝暖茶！】

【這才是城市的溫情代表，雪王那種冷血的店早點倒閉吧！】

我的顧客，那些曾經天天在我店裡排隊打卡的學生，那些誇我芋泥做得好吃的白領，全部都去了對家。

我眼睜睜看著「暖茶」店門口排起了長隊，生意火爆。

而我的「雪王」已經成了人人喊打的過街老鼠。

一單生意也沒有，每天準備好的材料只能一桶一桶全部倒掉。

加盟品牌方的電話也打了過來，語氣嚴厲。

「你到底怎麼回事！現在全網都在罵我們品牌！你知不知道你的店造成了多惡劣的社會影響！」

「我告訴你，這件事處理不好，我們就要強制解約，收回品牌授權！你的店，別想開下去了！」

3

事情發酵到第三天，我已經被釘在了恥辱柱上。

這天上午，我剛開店門，一群人就扛著長槍短炮堵了上來。

為首的是個身材高大，戴著墨鏡的男人，手機支架舉得老高，鏡頭幾乎要懟到我的鼻子上。

他的 ID 我認識，叫「正義大哥」。

是一個專門做打假、揭露社會黑幕的網紅主播，粉絲有好幾百萬。

他顯然是有備而來，一上來就開了直播，聲音洪亮，充滿了審判的意味。

「各位老鐵！我現在就已經到了家黑心奶茶店的門口！我們今天就要當面問問這個老闆！」

他把鏡頭轉向我。

「老闆，請問你為什麼拒絕給一位燙傷的老顧客提供冰塊？你的良心不會痛嗎？」

「在你眼裡，是不是錢比人命更重要？」

他每問一句，周圍的圍觀群眾就跟著起鬨一聲。

「黑心老闆！滾出去！」

「不配開店！」

我的店員小妹想上來攔，被我一把拉住了。

我知道，這時候任何辯解和阻攔，都只會被他們扭曲成惱羞成怒和做賊心虛。

就在這時，人群分開一條路。

林姐本人出現了。

她手上嚴嚴實實地纏著一圈紗布，臉色蒼白，眼眶通紅，被幾個人攙扶著，一副弱不禁風、受盡了委屈的模樣。

她一看到我，眼淚就像斷了線的珠子，滾滾而下。

她對著「正義大哥」的鏡頭哭訴：

「我真的，我真的只是想要一點小小的幫助，我沒想到老闆會這麼絕情。我不是想要訛她錢，我只想要一點冰塊，我當時真的只是太疼了……」

她身邊的幾個朋友也跟著煽風點火，嗓門一個比一個大。

「大家看清楚！就是這個女的！心比石頭還硬！」

人群的情緒徹底被點燃了。

有人開始朝我的店裡扔東西。

一杯奶茶，「嘭」的一聲，狠狠砸在我店的玻璃門上。

褐色的液體混著冰塊，順著玻璃蜿蜒流下。

直播間裡，人數飛速突破二十萬。

彈幕上，各種辱罵和詛咒滾動得飛快，不堪入目。

【砸得好！這種店就該被砸爛！支持主播！】

【主播快進去，仔細拍拍這個老闆的臉，讓我們看看這個黑心店家長什麼樣！】

我站在一片混亂的中心，目光卻異常平靜。

我越過「正義大哥」的鏡頭，越過激憤的人群，看向躲在人群後面，嘴角掛著一抹得意笑容的林姐。

她以為，在輿論的洪流面前，我只有被淹死的份。

我深吸一口氣，對著那黑洞洞的手機鏡頭，聲音不大，但每一個字，都足夠清晰。

「因為，這不是她第一次找我要冰塊了。」

全場，有那麼一瞬間的安靜。

連彈幕都停滯了零點幾秒。

網紅主播「正義大哥」愣住了，顯然沒料到我會是這個反應。

「你，你這話是什麼意思？」

我沒理他，轉身對身後的店員說：

「小雅，去後台，把林慧蘭女士上個月 23 號的外賣單，找出來拿給我。」

4

小雅很快從厚厚一沓單據里，找到了那張被我特意標記過的外賣單。

我接過單據，沒有一絲多餘的動作，直接舉到了「正義大哥」的鏡頭前。

確保每一個細節都能被直播間的幾十萬觀眾看得清清楚楚。

「上個月 23 號，同樣是這位林慧蘭林女士，點了我們家一杯價值 28 塊錢的楊枝甘露。」

我的手指，點在了備註欄上。

「備註里寫著：『老闆，不好意思，剛剛切菜切到手了，流了好多血，能不能麻煩送一些冰塊過來緊急處理一下，謝謝了！』」

我抬起頭，目光直視著鏡頭，也穿過鏡頭，看到了人群後面，臉色開始變化的林姐。

「當時，我們店員看到了這個備註，覺得情況緊急。所以破例，在不違反食品安全大原則的情況下，我們用雙層密封袋，裝了滿滿一大袋全新的、未開封的食用冰，連同她的奶茶，一起讓外賣員加急送了過去。」